Falešná cestovka v Česku: Jak ji rozpoznat a chránit se před podvodem

Společnost expert agency s.r.o. nemá žádné oprávnění k provozování cestovní kanceláře a nikdy ho neměla. U klientů se však snaží vzbudit dojem důvěryhodnosti nabízením pojistky, která údajně zajišťuje ochranu proti případnému úpadku.

Ve skutečnosti jde o smlouvu uzavřenou s jinou cestovní kanceláří, která nemá s touto společností žádnou spolupráci. Tento podvod přitom uvádí klienty v omyl, protože si myslí, že v případě problémů dostanou pomoc.

Pojištění proti úpadku

Pojištění proti úpadku je zásadní pro samotnou ochranu zákazníků. To obsahuje záruku, že klienti, kteří zájezd zaplatili, získají své peníze zpět, pokud na dovolenou nenastoupí. Dále pojištění zahrnuje pomoc se zajištěním náhradního ubytování a návratem domů v případě, že cestovní kancelář zkrachuje.

Společnost expert agency s.r.o. však na svých stránkách prezentuje dokumenty, které nemají žádnou platnost. Ministerstvo výslovně doporučuje, aby si lidé ověřovali platnost pojištění před zakoupením zájezdu. Seznam legálních a registrovaných cestovních kanceláří s povinným pojištěním je k dispozici na oficiálních webových stránkách ministerstva.

Pozor na podivné stránky

Jelikož se webové stránky této podvodné kanceláře prezentují ve slovenském jazyce, existuje domněnka, že hlavními cílovými skupinami jsou občané Slovenské republiky. Ministerstvo doporučuje, aby Slováci byli obzvlášť obezřetní a aby se vyvarovali nákupu zájezdů na zmíněných stránkách.

Letošní případ však není ojedinělý Na základě statistiky se jedná o druhý podobný incident v letošním roce. Klienti by měli být obezřetní, aby se vyhnuli možným komplikacím spojeným s nelegitimními cestovními kancelářemi.

Otázky a odpovědi

Jak rozpoznat důvěryhodnou cestovní kancelář?

Důvěryhodná cestovní kancelář by měla být registrována a mít platné povolení k provozování cestovních služeb. Je dobré ověřit její registraci ve veřejně přístupných seznamech, které spravuje ministerstvo. Měla by také poskytovat jasné informace o svých službách a podmínkách cestování.

Jaké jsou charakteristiky nespolehlivé cestovní kanceláře?

Nespolehlivé cestovní kanceláře často nabízejí podezřele nízké ceny, které nemohou pokrýt skutečné náklady. Mohou mít nejasné kontaktní údaje, nesprávné názory od zákazníků nebo chybějící záruky pro případ problémů s rezervací či cestou.

Jaký je postup při reklamaci u cestovní kanceláře?

Při reklamaci by zákazník měl nejprve kontaktovat přímo cestovní kancelář a poskytnout všechny potřebné informace. Je důležité mít na paměti, že reklamační proces může zahrnovat vyplnění formulářů a dodání důkazů o problému. Pokud nedojde k uspokojivému vyřešení, je možné se obrátit na příslušný úřad.

Jak ověřit zájezd a cestovní kancelář před rezervací?

Před rezervací je doporučeno zkontrolovat recenze a hodnocení kanceláře na různých platformách. Zákazníci by měli porovnat nabídku s jinými kancelářemi a zjistit, zda má kancelář potřebné zajištění pro případ nečekaných událostí. Také je dobré se informovat o podmínkách storna a cestovního pojištění.

Jaká jsou práva spotřebitele při nákupu zájezdu?

Spotřebitel má právo být informován o všech důležitých aspektech zájezdu, včetně ceny, podmínek a zrušení. Také musí mít možnost reklamovat služby, pokud nedosahují sjednané úrovně. Práva spotřebitele zahrnují i možnost odstoupit od smlouvy do určité doby bez udání důvodu.

Jaké jsou nejčastější potíže, na které si dát pozor při výběru cestovní kanceláře?

Mezi časté problémy patří skryté poplatky, nedostatečné pojištění a nedostatek komunikace s kanceláří. Spotřebitelé by měli být obezřetní vůči cestovním kancelářím, které neodpovídají na otázky nebo poskytnou neúplné informace o zájezdech a podmínkách.

Chcete vědět vše jako první a mít informace z první ruky? Sledujte nás na našem Facebooku a Instagramu, aby vám nic neuniklo.

Zdroje: životcestovatele.cz, eurozpravy.cz, ministerstvo