Češi masivně objednávají z tohoto e-shopu. Teď se ukázalo, že jde o past

Začalo to jako běžný nákup. Jen pár kliknutí, výběr zboží, které jinde stojí o pár tisíc víc, rychlá platba kartou. Příslib doručení do týdne, potvrzení objednávky v mailu. Všechno působilo profesionálně. Jedná se o web sanke-shen.shop.com. Web fungoval bezchybně, grafika připomínala známý obchod s elektronikou, v patičce uvedené garance spokojenosti a bezpečný nákup. Jenže po týdnu nepřišlo nic. Ani balíček, ani odpověď. Jen ticho. Přesně takhle začaly stovky příběhů, které se v posledních dnech objevují na internetu.

Zákazníci, kteří si přes falešný e-shop objednali zboží – nejčastěji mobilní telefony, chytré hodinky nebo značkové sportovní oblečení – a místo vysněného nákupu přišlo jen rozčarování. Obchod přestal komunikovat, web náhle zmizel, peníze byly nenávratně pryč. A přitom všechno na začátku působilo naprosto důvěryhodně. Podvodné stránky dnes totiž nevypadají jako amatérské pokusy se špatnou češtinou a blikajícími bannery. Právě naopak. Vypadají seriózně. Často jde o přesné kopie skutečných e-shopů, jen s mírně upravenou adresou.

Pozor na seznam falešných e-shopů

Místo .cz je tam .shop nebo .store, někdy je v názvu o jedno písmeno víc nebo méně. A protože design, zboží i cenovky odpovídají tomu, co lidé znají, málokdo zpozorní. Právě kvůli této profesionalitě začala situaci řešit i Česká obchodní inspekce. Ta v posledních týdnech zaznamenala zvýšený počet stížností na falešné internetové obchody, které se vydávají za zavedené české prodejce. V několika případech dokonce šlo o weby, které zcela kopírovaly známé značky s elektronikou, ale provozovatelé sídlili mimo Evropskou unii – v některých případech se IP adresa webu nacházela až v Asii.

Lidé se domnívali, že nakupují u známé firmy. Ve skutečnosti posílali peníze podvodníkům, kteří využili důvěry i nedostatečné ostražitosti. Někteří zaplatili přes platební bránu, jiní kartou, výjimečně bankovním převodem. Všichni ale bez výjimky potvrdili, že zboží nedorazilo a že s obchodem není možné jakkoliv komunikovat. Kontaktní formulář nefunguje, e-maily se vrací a telefonní číslo na stránce neexistuje. Tím, co zneklidňuje nejvíc, je rychlost, s jakou se podvodné weby šíří. Stačí jedna zaplacená reklama na sociálních sítích nebo falešná recenze v diskusním fóru a obchod vypadá jako důvěryhodný.

Jedním kliknutím můžete přijít o všechny své peníze

Lidé klikají, objednávají, platí. A teprve když zboží nepřichází, začnou dohledávat detaily. Jenže v tu chvíli už bývá pozdě. Podobné příběhy se teď šíří i mezi seniory. Ti, kteří se snaží držet krok s online dobou, se snadno nechají přesvědčit nízkou cenou nebo nápisem omezený počet kusů. Například paní Ludmila, sedmdesátiletá důchodkyně z Plzně, si přes podvodný e-shop objednala chytrý telefon pro vnuka. Zaplatila 4999 korun. Telefon nepřišel, web zmizel, peníze jsou pryč. Případ nahlásila, ale šance, že se k penězům dostane zpět, je mizivá.

Nejde ale jen o elektro. Podvodné weby se začínají objevovat i u oblečení a doplňků. Napodobují sportovní značky, populární módu, dokonce i outdoor vybavení. Nabízejí výprodej zboží ze skladu, omezenou akci jen dnes, a působí natolik přesvědčivě, že lidé často ani nezaznamenají, že v adrese webu něco nesedí. Podvodníci využívají české texty, kopírují fotografie z reálných obchodů a vsází na lidskou nepozornost.

Česká obchodní inspekce i policie přitom upozorňují, že tyto podvody nejsou ojedinělé. Měsíčně evidují desítky nových případů a zároveň připomínají, že ochrana je stále hlavně v rukou samotných zákazníků. Kdo si ověří e-shop před nákupem, má větší šanci se do podobné pasti nechytit. Zkušenější už dnes vědí, na co si dát pozor. Podezřele nízká cena je prvním varováním. Chybějící kontaktní údaje, neexistující telefon nebo mailová adresa, web bez obchodních podmínek – to všechno jsou další signály, že něco není v pořádku. Dobrým testem je zadat název obchodu do vyhledávače s přídavkem recenze nebo podvod. Pokud se v diskusích opakují stížnosti, je pravděpodobné, že nejde o ojedinělý problém.

Pozor na způsob platby, který obchod preferuje

Někteří už si také dávají pozor na způsob platby. Vyhýbají se přímým převodům a raději volí platební bránu s možností reklamace, nebo si připlatí za dobírku. Není to záruka, ale je to alespoň jistá pojistka. V případě problémů je pak možné kontaktovat banku a požádat o zpětné zaúčtování platby, tzv. chargeback. Funguje to ale jen u některých typů plateb. Zkušenost těch, kteří naletěli, bývá často velmi podobná. Nejde jen o ztracené peníze, ale o pocit naivity, o zklamání a ztrátu důvěry.

V situaci, kdy je online nakupování běžnou součástí života, člověk prostě nečeká, že mu někdo podstrčí falešný obchod v tak propracované podobě. Jenže to se děje. A děje se to čím dál častěji. Je to připomínka toho, že i ve světě, kde je vše dostupné jedním kliknutím, se vyplatí dát si pozor. A než člověk odešle peníze neznámému provozovateli na druhém konci internetu, měl by se aspoň na chvíli zastavit a zapátrat, komu je vlastně posílá.